C’est quoi un indicateur ?

🎉𝐌𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞𝐫 !
Les indicateurs clés de performance, aussi connus sous l’acronyme KPI (Key Performance Indicator), servent à mesurer l’efficacité de l’organisation, d’un projet et, plus particulièrement pour les prestataires concourant au développement des compétences, à évaluer la qualité des prestations proposées.

🧭 Selon le but recherché, il est possible de distinguer deux catégories d’indicateurs :

➡️𝐋’𝐢𝐧𝐝𝐢𝐜𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭 : Réalisé en fin de prestation, il permettra d’évaluer si le but est atteint ou non.
➡️𝐋’𝐢𝐧𝐝𝐢𝐜𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐢𝐯𝐢 : Réalisé en cours de la prestation, il servira à piloter la réalisation de la prestation et à l’ajuster au besoin pour atteindre les objectifs visés.

L’indicateur peut prendre différentes formes :
– Comptage : Nombre avec une unité
– Taux : Fraction d’un ensemble
– Ratio : Rapport entre quantités d’unités différentes
– Notation : Appréciation obtenue par grille ou loi
– Indice : Traduction arithmétique sans dimension d’une ou plusieurs valeurs

En définissant des seuils à atteindre pour chaque indicateur, ils permettront à votre organisme de définir des actions correctives si le besoin s’en fait ressentir !

💡 𝐋𝐢𝐬𝐭𝐞 𝐧𝐨𝐧 𝐞𝐱𝐡𝐚𝐮𝐬𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐝’𝐢𝐧𝐝𝐢𝐜𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬

1️⃣ Les indicateurs de “pilotage” d’activité :
– Taux de transformation des devis
– Chiffre d’affaires mensuel prévisionnel / CA réalisé
– Répartition du CA par type de prestation
– Nombre de bénéficiaires accompagnés ou formés

2️⃣ Les indicateurs pour mesurer la satisfaction de votre service :
– Taux de satisfaction globale des bénéficiaires, commanditaires et formateurs
– Qualité des intervenants
– Satisfaction des méthodes et outils pédagogiques utilisés
– Taux de recommandation

3️⃣ Les indicateurs spécifiques à chaque prestation :
– Taux d’atteinte des objectifs de formation par le bénéficiaire
– Taux de progressivité pédagogique
– Taux de rupture de parcours
– Taux de réussite (pour les certifications professionnelles)
– Taux de retour à l’emploi
– Taux d’insertion professionnelle ou de poursuite de parcours
– Utilité de la formation dans le contexte professionnel

👉 Choisir un bon indicateur, c’est choisir un indicateur dont vous pourrez suivre l’évolution dans le temps pour apprécier l’efficacité de vos prestations.
Vos indicateurs doivent être réalistes et ambitieux pour marquer votre volonté d’amélioration.

A vous de jouer !